Los sitios e-comercio, por lo general, empiezan a promocionar sus ofertas de Navidad a principios de noviembre.

Envíe regalos a sus mejores clientes para agradecerles su fidelidad (por ejemplo, un código promocional o gastos de envío gratuitos). En función de las anteriores cestas de compras, propóngales ideas de regalos que podrían interesarles.

Ensalce las ventajas de la compra en su sitio durante las fiestas de Navidad: el cliente pide en unos pocos clics, a cualquier hora y recibe su regalo a tiempo. Así, se evita el agobio habitual que supone buscar los regalos navideños.

Si usted cuenta con una línea de teléfono, prepárese a recibir 4 veces más llamadas que en la época normal y disponga de los medios para atenderlas. Destaque en su tienda los horarios de funcionamiento de su línea. En la semana previa a Navidad, esté disponible hasta las 21-22 h para responder a las llamadas de última hora.

Si no posee este tipo de línea, abra una: eso dará seguridad a sus clientes, que sabrán adónde dirigirse en caso de problema. Puede ir más allá y «formar a una persona en la relación con el cliente, para que atienda el teléfono, los e-mails y el chat» explica Peggy André.

Sabiendo que el 20 % de los juguetes que se regalan en Navidad se devuelven a las tiendas, es necesario que indique su política de devolución en su sitio.

En Navidades, los plazos de entrega son motivo de estrés para sus clientes, ya que se preguntan si sus regalos llegarán a tiempo. Para tranquilizarlos, indique los plazos de entrega de sus productos en su sitio.